Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra en nuestro canal de comercio electrónico. Para ejercer este derecho, debes notificar tu decisión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Condiciones para el Derecho de Retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin indicios de uso o problemas no reportados al momento de la entrega.
- El bien debe ser devuelto con todos sus accesorios y empaques originales. Se puede solicitar la verificación del estado del artículo mediante fotografías de los empaques y el producto.
Excepciones al Derecho de Retracto:
- Contratos de prestación de servicios iniciados con el acuerdo del consumidor.
- Contratos de suministro de bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero.
- Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
- Bienes que no pueden ser devueltos por su naturaleza o que se deterioran rápidamente.
- Servicios de apuestas y loterías.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerza el derecho.
Reversión de Pago (Decreto 587)
Para solicitar la reversión del pago realizado en Rivaida a través de nuestra tienda en línea, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- La compra debe haber sido realizada a través de nuestra tienda en línea.
- Debes indicar claramente la causa de la reversión. Las causas permitidas son:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto en el tiempo indicado.
- Producto incorrecto o defectuoso.
- Indica el valor a ser revertido (correspondiente al precio del producto) y el medio de pago utilizado.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la detección del problema.
- El producto debe estar disponible para ser recogido en el lugar de entrega original y en las mismas condiciones.
La solicitud de reversión aplica para pagos realizados mediante medios electrónicos como tarjetas de débito y crédito.
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios:
- Solo se aceptan cambios de productos en perfecto estado y empaque original. Los cambios deben solicitarse dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega.
- Para cambios, comunícate a través del chat en nuestra página o nuestra línea de atención. Los costos de envío para el cambio son asumidos por el comprador.
- El producto sustituido no se entrega de inmediato; el estado y la fecha estimada de entrega se comunicarán a través de servicio al cliente.
- Empaqueta el producto con material original y adicional para evitar daños.
Condiciones para Cambios:
- No se aceptan cambios después de 8 días calendario desde la entrega.
- No se aceptan cambios si el producto está dañado, sin accesorios, empaques, o manuales originales, o si ha sido modificado.
- Productos que no tienen cambio por no satisfacción incluyen: bienes de uso personal, productos personalizados, teléfonos celulares, y productos de redención inmediata.
Reembolsos:
- Si se aplica la reversión del pago, se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o en una cuenta autorizada por el cliente.
Devoluciones:
- Los costos de transporte y otros gastos asociados a la devolución son asumidos por el cliente. El valor del transporte será el indicado en la factura de compra. Si el flete fue gratuito, el asesor de Servicio al Cliente informará el valor a pagar.
Contacto para Consultas: Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, comunícate con nosotros al correo electrónico: devoluciones@rivaida.com.